🔷 مقدمة
في Care Fix Center، نسعى لتقديم خدمات صيانة عالية الجودة مع ضمان رضا العملاء.
توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة بالاسترجاع أو إعادة الخدمة أو استبدال قطع الغيار.
⚠️ طبيعة الخدمة
نظرًا لأننا نقدم خدمات صيانة وإصلاح وليست منتجات جاهزة، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن المتاجر التقليدية.
📌 الخدمة تعتمد على:
- تشخيص العطل
- تنفيذ الإصلاح
- استخدام قطع غيار عند الحاجة
🔁 إعادة الخدمة (Re-Service)
في حالة ظهور نفس العطل مرة أخرى خلال فترة الضمان:
✔️ يتم إعادة الفحص والإصلاح مجانًا
✔️ بشرط أن يكون العطل ضمن نفس نطاق الخدمة السابقة
📌 لا يتم احتساب أي رسوم إضافية في هذه الحالة.
🔄 استبدال قطع الغيار
في حالة تركيب قطعة غيار:
- يتم استبدال القطعة مجانًا إذا ثبت وجود عيب بها
- يجب أن تكون القطعة ضمن فترة الضمان المحددة
- يشترط عدم وجود:
- سوء استخدام
- تلف خارجي
- تدخل فني آخر
❌ حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع أو الاستبدال
لا تشمل السياسة الحالات التالية:
- الأعطال الجديدة المختلفة عن العطل الأساسي
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية
- محاولة الإصلاح بواسطة طرف ثالث
- انتهاء فترة الضمان
💰 سياسة استرداد المبالغ
نظرًا لطبيعة خدمات الصيانة:
- لا يتم استرداد قيمة الخدمة بعد تنفيذها بنجاح
- يتم استرداد المبلغ فقط في حالة:
- عدم تنفيذ الخدمة
- أو تعذر الإصلاح بشكل كامل (حسب تقييم الفني)
📌 يتم تحديد ذلك بشكل عادل وبالاتفاق مع العميل.
⏱️ مدة الضمان
- تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة أو قطعة الغيار
- يتم إبلاغ العميل بمدة الضمان وقت تنفيذ الخدمة
🔒 شروط الحفاظ على الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب:
- استخدام الجهاز بشكل طبيعي
- عدم فتح الجهاز أو العبث به
- عدم الاستعانة بأي فني آخر خلال فترة الضمان
📞 طلب الاسترجاع أو الدعم
للاستفادة من إعادة الخدمة أو طلب الدعم:
📱 يرجى التواصل عبر: 01208815255
📌 مع توضيح:
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- تفاصيل المشكلة
وسيتم التعامل مع الطلب خلال 24 – 48 ساعة.
⚠️ إخلاء مسؤولية
- الخدمة المقدمة تعتمد على الحالة الفنية للجهاز
- لا نضمن إصلاح جميع الأعطال بنسبة 100% في بعض الحالات المعقدة
- يتم إبلاغ العميل بكافة التفاصيل قبل بدء العمل
🔄 التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
📞 معلومات التواصل
📱 الهاتف: 01208815255
🌐 الموقع: https://carefixcenter.com/